Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Anima Nova, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour demander un retour selon les conditions définies ci-dessous.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 24 heures après la validation de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander l’annulation de celle-ci.

Passé ce délai, votre commande peut être en cours de préparation ou d’expédition et ne pourra plus être annulée.

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

Pour être accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine.
  • Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, accessoires et notices éventuelles.
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de dommage ou de détérioration.

Les articles retournés ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez vous dirigez vers notre adresse mail. 

  • Votre numéro de commande.
  • Le nom associé à la commande.
  • Le motif du retour.
  • Des photos du produit si nécessaire.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Frais de retour

Les frais liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit reçu incorrect, défaut de fabrication ou article endommagé à la réception).

Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception avec des preuves (photos ou vidéos). Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.

Merci de votre confiance envers Anima Nova.