Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux ventes réalisées sur le site Anima Nova.
Elles régissent les relations entre Anima Nova et toute personne effectuant un achat sur la boutique en ligne.
En passant commande, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions.
2. Produits
Anima Nova propose des produits innovants destinés aux animaux de compagnie.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les images et descriptions sont fournies afin de présenter les articles de la manière la plus fidèle possible.
De légères différences peuvent exister entre les visuels présentés et le produit reçu, notamment selon les fabricants ou les évolutions de conception.
3. Commandes
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des prix et des présentes Conditions Générales de Vente.
Après validation de la commande et réception du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé au client.
Anima Nova se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème lié au paiement, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité exceptionnelle du produit.
4. Prix et paiement
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Le paiement est effectué au moment de la commande via les moyens de paiement proposés sur la boutique.
Les informations de paiement sont sécurisées et ne sont pas conservées par Anima Nova.
5. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur utilisé et les éventuels délais liés au traitement de la commande.
Anima Nova ne pourra être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou par des événements indépendants de sa volonté.
6. Droit de rétractation et retours
Le client dispose d’un délai de 24 heures après validation de la commande pour demander une annulation.
Après réception du produit, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 7 jours, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec ses accessoires et emballages.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.
7. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, Anima Nova informe le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai raisonnable.
8. Garantie et produits défectueux
En cas de produit reçu endommagé ou présentant un défaut, le client doit contacter Anima Nova dans les meilleurs délais avec les éléments nécessaires (photos ou vidéos).
Une solution adaptée pourra être proposée selon la situation.
9. Responsabilité
Anima Nova ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits par le client.
Le client s’engage à respecter les recommandations d’utilisation fournies avec les produits.
10. Protection des données
Les informations personnelles collectées lors des commandes sont utilisées uniquement pour le traitement des achats, la livraison et la relation client.
Anima Nova s’engage à respecter la confidentialité des données conformément aux réglementations en vigueur.
11. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit applicable dans le pays où l’entreprise est enregistrée.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure.